Vous avez reçu un article défectueux ? Nous en sommes vraiment navrés.
Vous bénéficiez bien entendu de la garantie Françoise Saget.
Pour effectuer un échange gratuit , vous pouvez contacter notre service Clients, nous trouverons certainement une solution ensemble.
Depuis la France, vous pouvez imprimer une étiquette retour et déposer votre colis au Relais Colis :
- Imprimer le bon de retour et le compléter en notant la référence de l'article que vous souhaitez recevoir en échange
- Préparez votre colis dans l’emballage d’origine.
- Mettre les deux premières parties du document dans le colis et coller l'étiquette sur celui-ci.
- Déposer le colis chez votre commerçant Relais Colis de votre choix - "Cliquez ici"
ATTENTION de bien conserver le Bordereau de retour (à côté de l'étiquette) afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis avec le numéro du retour porté sur celui-ci (90FSxxxxxxxxxx)
Les délais de retour :
Vous avez 14 jours pour déposer votre colis en point de retrait, quelle que soit l'option de retour choisie. Passé ce délai, votre bon de retour ne sera plus utilisable.
Dans ce cas, si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle demande de retour en contactant notre Service Clients.
Depuis la Suisse et la Belgique :
Effectuer un retour normal par le biais de votre bureau de poste et nous joindre le montant des frais engagés pour vous en dédommager.
- Pour la Belgique : Françoise Saget BP 23500 7700 MOUSCRON
N'oubliez pas de préciser également votre numéro IBAN et votre BIC sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
- Pour la Suisse : MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz
N'oubliez de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
Le délai moyen d'échange est de 2 à 3 semaines.