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Votre remboursement se fera sous 10 jours, sur le mode de paiement initial.
Ensuite, dans "Ma dernière commande" :
- Sélectionnez la commande à retourner.
- Cliquez sur le bouton "Bon de retour" sous le montant total de votre commande.
- Sélectionnez le ou les article(s) à retourner en cochant la case correspondante et indiquez le motif du retour sur chaque article. (Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer)
- Sélectionnez votre souhait : "Je préfère un avoir", "Je souhaite être remboursé" ou "Je souhaite réaliser un échange".
- Cliquez sur le bouton Valider le retour.
- Le bon de retour sera automatiquement téléchargé.
- Imprimez le bon de retour et le compléter si vous souhaitez un échange.
- Préparez votre colis dans l’emballage d’origine.
- Mettre les deux premières parties dans le colis et colis l'étiquette sur celui-ci.
- Déposez le colis chez votre commerçant Relais Colis de votre choix - "Cliquez ici"
ATTENTION de bien conserver le Bordereau de retour (à côté de l'étiquette) afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis avec le numéro du retour porté sur celui-ci (90FSxxxxxxxxxx)
Les délais de retour :
Vous avez 14 jours pour déposer votre colis en point de retrait, quelle que soit l'option de retour choisie. Passé ce délai, votre bordereau code ne sera plus utilisable.
Dans ce cas, si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle demande de retour en contactant notre Service Clients.'"cliquez ici"
Depuis la Suisse et la Belgique :
Effectuez un retour normal par le biais de votre bureau de poste et nous joindre le montant des frais engagés pour vous en dédommager.
- Pour la Belgique : Françoise Saget BP 23500 7700 MOUSCRON
N'oubliez pas de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN et votre BIC sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
- Pour la Suisse : MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz
N'oubliez pas de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
Le délai moyen de remboursement est de 4 à 6 semaines.