Nous avons tous le droit de nous tromper sur une taille, une couleur !
Il vous tout à fait possible d'effectuer un échange (hors articles brodés).
Vous avez 14 jours pour nous avertir de votre échange et un délai maximum de 90 jours pour nous le retourner. Passez ce délai, nous nous gardons le droit de refuser votre échange.
Déclarez votre échange
Vérifiez dans votre compte, dans la rubrique « Mes informations personnelles » que vos adresses postales et adresses e-mail sont bien correctes.
Ensuite, dans "Ma dernière commande" :
- Sélectionnez la commande où se trouve l'article à échanger.
- Cliquez sur le bouton "Bon de retour" sous le montant total de votre commande »
- Sélectionnez le ou les article(s) à échanger et indiquez le motif sur chaque article. (Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer)
- Sélectionnez votre souhait : "Je souhaite réaliser un échange".
- Cliquez sur le bouton Valider le retour.
- Le bon de retour sera automatiquement téléchargé.
Depuis la France, vous pouvez imprimer une étiquette retour et déposer votre colis au Relais Colis :
- Imprimer le bon de retour et le compléter en notant la référence de l'article que vous souhaitez recevoir en échange
- Préparez votre colis dans l’emballage d’origine.
- Mettre les deux premières parties du document dans le colis et coller l'étiquette sur celui-ci.
- Déposer le colis chez votre commerçant Relais Colis de votre choix - "Cliquez ici"
ATTENTION de bien conserver le Bordereau de retour (à côté de l'étiquette) afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis avec le numéro du retour porté sur celui-ci (90FSxxxxxxxxxx)
Les délais de retour :
Vous avez 14 jours pour déposer votre colis en point de retrait, quelle que soit l'option de retour choisie. Passé ce délai, votre bon de retour ne sera plus utilisable.
Dans ce cas, si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle demande de retour en contactant notre Service Clients.
À savoir :
Depuis la Suisse et la Belgique :
Effectuer un retour normal par le biais de votre bureau de poste et nous joindre le montant des frais engagés pour vous en dédommager.
- Pour la Belgique : Françoise Saget BP 23500 7700 MOUSCRON
N'oubliez pas de préciser également votre numéro IBAN et votre BIC sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
- Pour la Suisse : MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz
N'oubliez de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement.
Le délai moyen d'échange est de 2 à 3 semaines.